গ্রাহক পরিচিতি নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র (চুক্তিপত্র ও ট্রেড লাইসেন্স এর ফটোকপি) গ্রহণ করার অধিকার সেরা হোষ্টিং সংরক্ষন করে। কোন ব্যক্তি বা কোম্পানী গ্রাহক হতে চাইলে তার বা তাদের পক্ষ থেকে স্বাক্ষরকারী ব্যক্তি সেরা হোষ্টিংকে কাগজপত্র প্রদান করিবেন।

কোন গ্রাহক সেরা হোষ্টিং থেকে নেয়া ডোমেইন, হোস্টিং এমন কোন কাজে ব্যবহার করতে পারবে না যা অবৈধ, অশ্লীল, অসামাজিক, ভীতিপ্রদর্শন ও হয়রানী মূলক যা জাতীয় ও সামাজিকভাবে বিরুপ প্রভাব সৃষ্টি করে। বাংলাদেশের আইনে যা অনুমোদিত সে সকল ক্ষেত্রে আপনি আমাদের হোস্টিং ব্যবহার করতে পারবেন।

কোন গ্রাহক সেরা হোষ্টিংথেকে নেয়া হোস্টিং এ সোশ্যাল মিডিয়া, চ্যাটিং সফটওয়্যার, ভিডিও স্ট্রিমিং ও অনলাইন পত্রিকা ইত্যাদি বাংলাদেশ সরকারের অনুমোদন সাপেক্ষে অর্থাৎ সরকারি অনুমোদন পত্রে এ উল্লিখিত বিষয়টি উল্লেখ থাকলে চালানো যাবে অন্যথায় আপনি আমাদের হোস্টিং ব্যবহার করতে বা চালাতে পারবেন না।

ডোমেইন বা হোস্টিং একাউন্ট এর ক্ষেত্রে এর মেয়াদ অতিক্রান্ত হবার পুর্বেই তা নবায়ন করতে হবে। কোন কারনে নবায়ন করতে ব্যর্থ হলে নির্দিষ্ট দিনে একাউন্ট সংক্রিয়ভাবে সাসপেন্ড হয়ে যাবে। বিল পরিশোধের পর তা পুনরায় চালু হবে। এই ক্ষেত্রে একাউন্ট পুনরায় চালু হতে ২৪-৭২ ঘন্টা সময় লাগতে পারে।

মেয়াদ উত্তীর্ণ হবার নির্দিষ্ট দিন থেকে পরবর্তি ৩০ দিনের মধ্যে ( পূর্ণাঙ্গ বিল পরিশোধ করে ) একাউন্ট নবায়ন করা যাবে। ৩০ দিন অতিক্রান্ত হবার পর সার্ভার থেকে সয়ংক্রিয়ভাবে ওয়েব সাইট মুছে যাবে। বিল পরিশোধে ব্যর্থ্য হলে ৩০ দিন অতিক্রান্ত হবার পর কোনভাবেই গ্রাহকের ওয়েবসাইট সংক্রান্ত কোন দাবি-দাওয়া গ্রহনযোগ্য হবে না।

যেকোন অবস্থাতে ডোমেইন রেজিস্ট্রেশনের টাকা অফেরতযোগ্য। যেহেতু আমরা হোস্টিং সেবার জন্য ৩ দিন ফ্রি ট্রায়াল দিয়ে থাকি তাই, সেবাটি না নিতে চাইলে, উক্ত তিন দিনের মধ্যেই বাতিল করুন। হোস্টিং সেবার জন্য পরিশোধিত মূল্য অফারতযোগ্য, আপনি চাইলে পরবর্তী মাসে/বছরে হোস্টিং সেবাটি বাতিল করতে পারবেন । অপব্যবহারের কারনে প্রশাসন কর্তৃক সাসপেন্ড হওয়া একাউন্ট এ গ্রাহক কোন টাকা ফেরত পাবেন না।

সেরা হোষ্টিং গ্রাহককে ওয়েব হোস্টিং এর জন্য ৯৯% আপটাইম গ্যারান্টি প্রদান করে। কোন কারনে উক্ত আপটাইম প্রদানে ব্যর্থ হলে গ্রাহকের আবেদনের প্রেক্ষিতে উক্ত সময়ের হোস্টিং সেবা বিনামূল্যে প্রদান করবে। তবে উল্ল্যেখ্য যে হোস্টিং এর মাসিক/বাৎসরিক বিল প্রদানে বিলম্ব, ওয়েবসাইটের অভ্যন্তরীণ কোড জনিত সমস্যা, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, (জাতীয় বিদ্যুৎ / ইন্টারনেট সমস্যা) ও সার্ভারের মেইনট্যানেন্স জনিত ডাউনটাইম উক্ত আপটাইম গ্যারান্টির অন্তভুক্ত নয়।

আমাদের হোস্টিং সেবার সাথে ব্যাকআপ সেবা সংযুক্ত । আমরা ১-৭ দিনের ব্যাকআপ সংরক্ষণ করি। তাই প্রত্যেক গ্রাহক তাদের নিজ নিজ ওয়েবসাইটের ব্যাকআপ করে নিরাপদ স্থানে সংরক্ষন করবেন। যাতে যেকোন দুর্ঘটনায় গ্রাহক তার ওয়েবসাইটটির ডাটা পুনরুদ্ধার করতে পারেন।

সেরা হোষ্টিংএর সেবা ব্যাবহার করে তৃতীয়পক্ষ দ্বারা কেউ প্রতারিত হলে সেরা হোষ্টিং কোন ভাবে দায়ী থাকবে না। প্রতারনা ও হয়রানী এড়াতে সরাসরি সেরা হোষ্টিং এর সাথে যোগাযোগ করে সেবা নিতে অনুরোধ করা হচ্ছে।

বাংলাদেশ সরকারের আইন মোতাবেক যে কোন আইন প্রয়োগকারী সংস্থাকে গ্রাহক সংশ্লিষ্ট সকল তথ্যাবলি প্রদান করার অধিকার সেরা হোষ্টিং সংরক্ষন করে।

এছাড়া যে কোন বিষয়ে প্রশ্ন বা জানার জন্য আমাদেরকে মেইল করুন serahostingbd@gmail.com অথবা কল করুন ০১৭৬৬ ৯৯৪ ৯৯৪